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            服務支持

            作者: 編輯: 來源: 瀏覽量: 發布日期: 2018.10.28
            信息摘要:
            中億睿科技鄭重承諾:對于本公司拼接屏、廣告機、觸摸一體機、液晶監視器等系列產品在出廠之日起1年內出現的屬于產品制造質量問題,公司負責免費維修…

            中億睿售后服務After sales service process

            中億睿

            售后服務承諾:整機一年質保

            售后服務優勢:7*24小時響應式售后服務

            售后服務流程:中億睿科技建立了專門的客戶服務網絡,通過提供熱線支持服務,中億睿科技客服人員將針對用戶提出的問題或機器故障,及時安排當地網點的工程師進行處理,隨時給您提供技術支持和維修服務。

            產品質量保證:中億睿科技產品均通過各權威機構評測、認證,包括3C認證、FCC認證、CE認證、ROHS認證等。

            售后服務團隊:中億睿科技售后服務中心配有一支技術服務隊伍,技術能力強,有著豐富的維修和支持經驗。中億睿科技分布全國的售后服務網點技術人員均通過中億睿科技本部工程師培訓,持有維修資格證。

            您在使用我們公司生產的商用顯示系列產品的過程中出現的任何質量問題或異常現象都可以隨時撥打我公司服務熱線, 我們會盡快幫你分析故障,提出解決問題的辦法。

            售后服務相關解釋說明

            • 中億睿科技鄭重承諾:對于本公司拼接屏、廣告機、觸摸一體機、液晶監視器等系列產品在出廠之日起1年內出現的屬于產品制造質量問題,公司負責免費維修或更換。超過一年的收取一定的配件費用。

            • 本公司產品出廠時,都有產品條碼和易碎紙標貼,產品保修卡,作為保修憑證。

            • 對于由于使用不當或其他人為因素造成的故障本公司可以根據相應合同提供有償維修服務。

            售后服務流程

            01產品交付使用后,出現問題,客戶電話反映問題,技術支持或客服人員應詳細了解問題的原因,電話指導客戶安裝、使用、設置、調節,一些簡單的處理措施。如果還是解決不了,則根據具體情況,決定機器返廠維修或是上門服務或者為客戶配發相應的配件。
            02客戶返修機處理:當確實需要返廠維修時,應告訴客戶寫明客戶的地址、收貨人、電話等,并寫明機器的故障現象。
            03收到返修機后首先由客人人員簽收,入庫做好信息記錄,移交售后處維修。
            04維修完成后及時通知客戶,并入庫通知庫房發貨。
            05售后跟蹤客戶的反饋意見并做好客戶的維修記錄。

            不屬于免費保修義務的情形Not a free warranty obligation

            • - 01 -

              產品整機或部件已經超出保修期

            • - 02 -

              因使用非中億睿科技部件導致產品的故障或損壞

            • - 03 -

              因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞

            • - 04 -

              其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞

            • - 05 -

              產品使用者未按說明書要求,因錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞

            • - 06 -

              非中億睿科技服務機構和人員安裝、修理、更改或拆卸造成的產品故障或損壞

            • - 07 -

              因意外因素或人為原因(搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導致的故障或損壞

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